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En nuestros días, no existe ninguna duda que la competitividad y el desempeño de la empresa puede potenciarse, de forma significativa, mediante procesos de capacitación y desarrollo diseñados para maximizar el potencial de desempeño del personal, los equipos de trabajo y la organización en su conjunto. Nuestros programas atienden las necesidades de capacitación de la empresa.

Prestación del Servicio y Atención al Cliente

Objetivo General
Servir como referente de las personas que desempeñan la función de prestación de servicios de atención a clientes, atienden los requerimientos del cliente, gestionan el servicio requerido por el cliente y obtienen la satisfacción del servicio al cliente.
Contenido Temático

1. Servicio y atención al cliente.
2. Habilitar el área de atención al cliente.
3. Tipología y servicio de atención al cliente
4. Comunicación.
5. Comunicación con el cliente .
6. Tipologías del cliente y como abordarlos.
7. Identifica el tipo de atención y/o el servicio requerido.

Integración de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño

Objetivo General
Identificar la importancia y las ventajas de integrar equipos de trabajo con alto rendimiento de acuerdo con el desarrollo humano, la estrategia y los objetivos organizacionales, destacando además las habilidades, responsabilidades y retos relacionados.
Contenido Temático
Unidad 1
1.1. El hombre como ser Biopsicosocial
1.2. Pirámide de Maslow
1.3. La rueda de balance (Ejercicio)
Unidad 2
2.1. Liderazgo
2.2. Comunicación
2.3. Grupos de trabajo
2.4. Equipos de trabajo

Liderazgo

Objetivo General
El alumno aprenderá y reflexionara respecto a la importancia del liderazgo en las organizaciones, así como conocerá las distintas teorías sobre el tema, analizara las características que debe poseer y desarrollar un líder efectivo incrementando con ello el autoconocimiento y el desarrollo de sus habilidades como líder permitiéndole contar con la capacidad de dirigir equipos de trabajo
Contenido Temático
Unidad 1
Liderazgo, conceptos, teorías y hallazgos relevantes Definición de liderazgo según autores
1.1. Definición de liderazgo John C. Maxwell
1.2. Definición de liderazgo John Kotter
1.3. Definición de liderazgo Cattell
1.4. Definición de liderazgo Fiedler
1.5. Conclusión de la definición de liderazgo según los autores
Unidad 2
Evolución histórica del liderazgo (Culligan)
2.1. Edad del liderazgo de conquista
2.2. Edad del liderazgo comercial
2.3. Edad del liderazgo de organización
2.4. Edad del liderazgo de Innovación
2.5. Edad del liderazgo de la información
Unidad 3
Teorías del liderazgo
3.1. Teoría de los rasgos
3.2. Liderazgo carismático
3.3. Liderazgo motivacional
3.4. Teorías conductuales
3.5. Liderazgo transaccional / Transformacional
3.6. Liderazgo racional burocrático
3.7. Liderazgo situacional
Unidad 4
Teorías del liderazgo
4.1. Teoría de los rasgos
4.2. Liderazgo carismático
4.3. Liderazgo motivacional
4.4. Teorías conductuales
4.5. Liderazgo transaccional / Transformacional
4.6. Liderazgo racional burocrático
4.7. Liderazgo situacional
Unidad 5
Principios y estilos fundamentales de liderazgo
5.1. ¿Qué hace un líder?
5.2. ¿Qué hace el liderazgo?
5.3. Roles o papeles de los lideres
Unidad 6
Componentes de liderazgo y elementos básicos que lo integran
6.1. Principios esenciales del liderazgo
6.2. Elementos básicos que conforman el liderazgo
6.3. Diferentes tipologías y concepciones acerca del liderazgo
Unidad 7
Estilos de liderazgo
7.1. Autocratico o autoritario
7.2. Liberal
7.3. Democrático y participativo
7.4. Burocrático
Unidad 8
Líderes y gerentes
8.1. Diferencias fundamentales entre líderes y gerentes
8.2. Comparación entre líder y gerente
8.3. Comparación entre gerente y gerente líder
Unidad 9
Poder y liderazgo
9.1. Relaciones entre el poder y el liderazgo
9.2. Diferencia entre un jefe ideal y uno autoritario
9.3. Causas principales del fracaso del liderazgo
9.4. Consejos útiles para los lideres 
Unidad 10
Manejo y solución del conflicto
10.1. El conflicto
10.2. Tipos de conflictos
10.3. La mediación en la solución de conflictos

Alta Dirección

Objetivo General
Ofrecer a los participantes con experiencia en la dirección de empresas o departamentos de las mismas, los mecanismos y las herramientas que buscan una actualización de sus conocimientos sobre gestión, a la vez un desarrollo de sus capacidades y habilidades directivas.
Contenido Temático
Unidad 1 Administración estratégica
1.- Que es la administración estratégica
2.- Definición de administración estratégica
3.- Las etapas de la administración estratégica
4.- Adaptarse al cambio
5.- Resumen
6.- La declaración de la misión
7.- La declaración de la visión
8.- El Organigrama
9.- Las amenazas internas y externas (FODA)
10.- Política de calidad
11.- Objetivos de calidad
Unidad 2 Recursos humanos y habilidades
1.- Estructurar horizontales
2.- Estructuras verticales
3.- Que tipo de cultura tiene mi empresa?
4.- Administración del capital humano
Unidad 3 Toma de decisiones
1.- Que es la toma de decisiones
2.- Características de les decisiones gerenciales
3.- Decisiones programadas y no programadas
4.- Las etapas de las tomas de decisiones
Unidad 4 Calidad, productividad y competitividad
1.- El Mundo cambiante
2.- La eficacia de la persona
3.- Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad
4.- Competitividad y mejora de la calidad
5.- Calidad y productividad
6.- Costos de la calidad
7.- Medición del desempeño de una organización

Ética y Valores

Objetivo General
Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de comprender la importancia de actuar en el entorno laboral y profesional conforme a un conjunto de valores sociales y personales, a través del análisis de dichos elementos.
Contenido Temático
1. Ética y valores
2. Adquisición de valores e influencia social
3. Identificación de valores personales
4. El valor fundamental del hombre

Administración del Tiempo

Objetivo General
Proporcionar al participante los elementos de manera teórica-práctica, que gobiernan su productividad personal y al mismo tiempo su autoestima, al redescubrir sus propias potencialidades.
Contenido Temático
Unidad 1 Globalización vs. Competitividad.
1.- Las 4 R´s de la Transformación.
2.-Áreas de Crecimiento.
Unidad 2 El Nuevo Modelo de la Administración del Tiempo:
1.- Control vs. Compromiso.
2.- Los Efectos del Control.
3.- Planificación Clave del Control.
Unidad 3 Jerarquización de Prioridades:
1.- La Pirámide de la Productividad.
2.- Identificación de Valores.
3.- Fijación de Metas a Mediano y Largo Plazo.
Unidad 4 Edificando la Efectividad Personal:
1.- Análisis del Concepto: Efectividad.
2.- Sistemas de Planificación Personal.
3.- Uso Efectivo del Teléfono.
4.- Mi Plan de Acción a 30 Días.
Unidad 5 Jerarquización de Prioridades:
1.- La Pirámide de la Productividad.
2.- Identificación de Valores.
3.- Fijación de Metas a Mediano y Largo Plazo.
Unidad 6 Edificando la Efectividad Personal:
1.- Análisis del Concepto: Efectividad.
2.- Sistemas de Planificación Personal.
3.- Uso Efectivo del Teléfono.
4.- Mi Plan de Acción a 30 Días.

Gestión Estratégica del Capital Humano

Objetivo General
Desarrollar habilidades y generar conocimientos que ayuden al manejo del Capital Humano en las organizaciones, así mismo otorgar herramientas prácticas a los responsables o colaboradores del departamento de Recursos Humanos
Contenido Temático
Módulo 1: La administración estratégica de RH
Módulo 2:Administración de RH por competencias
Módulo 3:Perfil y descripción de puestos
Módulo 4:Selección de personal por competencias
Módulo 5:Psicometría laboral
Módulo 6: Capacitación y desarrollo del factor humano
Módulo 7:Manejo de relaciones laborales
Módulo 8:Sueldos, salarios y prestaciones 
Módulo 9:Generación de tabulador de sueldos
Módulo 10:Indicadores de medición de RRHH 
Módulo 11:Medición de clima organizacional
Módulo 12:Evaluación de desempeño de 360º
Módulo 13:Desarrollo organizacional

Estrategias del Cambio y Desarrollo Organizacional

Objetivo General
El participante conocerá los procesos propios del Desarrollo Organizacional en una empresa, revisará las técnicas de evaluación diagnóstica Organizacional para identificar fortalezas y áreas de oportunidad en la empresa, conocerá las principales estrategias de intervención en Desarrollo Organizacional y la metodología para ponerlas en práctica, identificará los elementos de implementación de cambio dentro de las organizaciones y reconocerá al desarrollo organizacional como una herramienta sistémica que permite elevar la competitividad, productividad y rentabilidad. 
Contenido Temático
1. Teoría general de sistemas.
2. Concepto del D.O.
3. Objetivo del D.O.
4. Características del D.O.
5. Valores del D.O.  
6. Concepto y función del Gerente de R.H. en los procesos de D.O.

Desarrollo de Habilidades Gerenciales

Objetivo General
Los participantes nuevos paradigmas de administración del capital humano que al ser aplicados en sus organizaciones lograrán resultados sobresalientes en la gestión de equipos de trabajo. Aportará herramientas novedosas que les permitirá desarrollar estrategias de alto impacto organizacional. 
Contenido Temático
MÓDULO 1: Autoconocimiento y Responsabilidad. 
MÓDULO 2: La Toma de Decisiones en el Liderazgo.
MÓDULO 3: Visión Clara del Futuro.
MÓDULO 4: El Rol del Líder en la Planeación Estratégica.  
MÓDULO 5: La Programación Neurolingüística aplicada al Liderazgo.
MÓDULO 6: Comunicación Efectiva aplicada al Liderazgo.
MÓDULO 7: Análisis y Solución de Problemas.
MÓDULO 8: Negociación Efectiva.
MÓDULO 9: Liderazgo e Inteligencia Emocional.
MÓDULO 10: El Enfoque al Trabajo en Equipo y Solución de Conflictos.
MÓDULO 11: Definición Estratégica del Desempeño.
MÓDULO 12: El Líder y los Paradigmas Organizacionales.
MÓDULO 13: Modelos de Intervención para el Cambio Organizacional.